Каждая публичная речь – это вызов, испытание. Выступая перед благосклонной аудиторией, вы не прочувствуете этого до конца. Вам придется бороться с собственным волнением и опасениями, но все пройдет успешно, если слушатели заведомо на вашей стороне. Так бывает, когда вы предоставляете важную информацию, выступаете на совещании. Но рано или поздно наступит трудный момент, и перед вами окажутся слушатели, настроенные равнодушно, скептично, а то и враждебно. И тогда вам придется преодолевать инертность зала, а расшевелить публику и заинтересовать её намного сложнее, чем преодолеть враждебность.

Текст речи и его подача

Вспомните университетские лекции. Наверняка были преподаватели, лекции которых вы старались пропускать, а если не пропускали, то исключительно из добросовестности. Сидели и боролись с сонливостью, пока лектор монотонно диктовал материал. Но были и другие преподаватели: их хотелось слушать. Разница между первыми и вторыми – в умении подать информацию.Когда пишете текст речи, думайте не только о фактах и аргументах, но и о реакции слушателей, старайтесь удержать внимание аудитории. Освойте ораторские приемы, избегайте сухости, монотонности. Если информация объективно сложная, визуализируйте все, что поддается визуализации: один раз увидеть по-прежнему лучше, чем слушать многословные пояснения в течение 15 минут.Успешный оратор отличается от плохого лектора тем, что пытается вовлечь публику. Он не читает монолог, но создает диалог или хотя бы его иллюзию. Это одинаково важно для работы с любым залом: благосклонным или инертным. Чтобы вовлечь публику в свою речь, используйте такие приемы:
  • Прямо обращайтесь к аудитории.
  • Задавайте вопросы, в том числе риторические.
  • Говорите с людьми на их языке.
  • Поясняйте сложные моменты через примеры и сравнения.
  • Выделяйте важную информацию паузами и повторами, необязательно дословными.

Сила вопросов

На одном пункте хочу остановиться подробно: это вопросы. Задать риторический вопрос – самый простой способ расшевелить аудиторию. При условии, что тема вашего выступления важная и затрагивает интересы слушателей. Этот прием можно использовать в самом начале речи: «Вы хотите увеличить продажи?», «Разве вас все устраивает в работе ЖКХ?». Заявите о теме выступления в форме вопроса, и вам будет проще заинтересовать слушателей.Кроме того, вопросительная форма подразумевает диалог, даже если вы сами отвечаете на поставленный вопрос. А чтобы удержать внимание публики, нужно стараться построить именно диалог, а не монолог. Так вы создаете обратную связь. Есть несколько способов работать с вопросами:
  • Прямые вопросы. Этот прием любят ведущие ток-шоу и преподаватели. Они ставят вопрос, получают ответ и, отталкиваясь от ответа, развивают тему. На прямых вопросах можно полностью построить выступление, но этот метод подходит только для небольшой аудитории и опытного оратора.
  • Риторические вопросы. На них нельзя строить выступление, но они помогают создать иллюзию диалога. Как я уже говорил, их можно использовать в самом начале или в середине выступления. Задав риторический вопрос, сделайте паузу, как бы дожидаясь ответа, а только затем продолжайте говорить, развивая тему.
  • Эмоциональные вопросы. Я имею в виду вопросы, которые касаются не столько предмета выступления, сколько отношения слушателей и оратора к нему. Условно их можно обозначить «Разве это не больно?». Это хороший способ создать ощущение общности с аудиторией. Сначала вы описываете свое эмоциональное состояние, затем задаете слушателям эмоциональный вопрос, призывая разделить ваши чувства. Так вы становитесь «своим». Пользоваться эмоциональными вопросами нужно с осторожностью, зато они отлично действуют на большой зал.

Самая сильная составляющая вашего выступления

Что важнее: информация или ее подача? Факты – необходимый компонент выступления, его соль. Но не от них зависит, станут ли вас слушать. Намного важнее, как вы подадите факты, потому что на слушателей производит гораздо большее впечатление ваш голос, интонации, мимика и жесты, чем содержание. Поэтому, чтобы расшевелить недоброжелательную аудиторию, необходимо создавать уверенный образ, подавать правильные невербальные сигналы. Для этого придется научиться управлять своим голосом. Чего нужно избегать:
  • Слишком быстрой, торопливой речи.
  • Дрожащего голоса.
  • Тихого монолога (но и срываться на крик тоже не стоит).
  • Монотонности: некоторые люди говорят так невыразительно, что их сложно слушать.
Голос – не единственный ваш инструмент. Если предстоит непростое выступление перед враждебно или недружелюбно настроенной публикой, устраните все физические барьеры между вами и слушателями. Выйдите из-за кафедры, пусть вас не загораживает стол. Публика должна видеть вас полностью. Так вам будет проще создать атмосферу диалога.

Не пренебрегайте эмоциями

Многим людям нравится думать, что они рациональные, последовательные, трезвомыслящие. Но факты говорят об обратном: каждый человек подвержен эмоциям намного сильнее, чем он думает. Политики знают это и используют: переключить беседу в эмоциональное русло – самый простой способ манипуляции. Манипулировать нехорошо, если речь о частной жизни, но публичное выступление – манипуляция в той или иной мере. Ваша задача – привлечь аудиторию на свою сторону, и это намного проще сделать, играя именно на чувствах.Чтобы «сыграть на эмоциях», нужно быть опытным оратором. У новичка это не получится, потому что нужно импровизировать. Вы должны чувствовать настроение зала и корректировать свою речь и интонации на ходу. Чтобы научиться этому, слушайте выступления известных, уважаемых политиков перед толпами. Парадокс в том, что чем больше людей в зале, тем легче их убедить с помощью эмоций.Делать это можно по-разному, один из способов уже назвал: описать собственное эмоциональное состояние, отношение к проблеме, и задать вопрос, призывая публику разделить чувства. Другой способ – изначально посмотреть на предмет с точки зрения чувств: чувства справедливости, чувства единства, чувства противоречия. Когда вы говорите: «Компания приняла новое правило для сотрудников», – это не эмоционально. «Нас хотят заставить!» – вот здесь появляется эмоция.

Возможные ошибки

Ошибка 1: Неискренность. Если публика настроена против вас, не пытайтесь изобразить дружелюбие и братскую любовь. Честно скажите, что предстоит непростой разговор, но общая заинтересованность в решении вопроса поможет разрешить конфликт. Фальшивое дружелюбие способно оттолкнуть даже благосклонных слушателей, а недоброжелателям оно покажется проявлением слабости. Вы считаете нужным притворяться – значит, боитесь. Боитесь – значит, вы слабый и уязвимый.Ошибка 2: Неуместные шутки. Юмор – хороший способ оживить выступление. Человека с хорошим чувством юмора воспринимают как более умного в сравнении с тем, кто говорит сухо и формально. Но юмор может погубить вашу речь и настроить слушателей против вас. Абсолютное табу – шутки о присутствующих. Если не хотите провалить выступление, не подкалывайте аудиторию, не иронизируйте над ней, не позволяйте себе даже легкого юмора в адрес слушателей. Объектом вашего остроумия должно быть что-то другое.Еще одно табу – фривольный или унижающий юмор. Скабрезная шутка может быть уместной в ваших глазах, но часть публики вы из-за нее потеряете. А можете полностью лишиться доверия и уважения зала. Не шутите на темы, которые могут показаться оскорбительными: забудьте обо всем, что касается расы, пола, религии, интимных вопросов.Ошибка 3: Несоблюдение формальностей. Когда вы поднимаетесь на сцену, вы перестаете быть «просто собой», «просто человеком». Вы становитесь кем-то большим: оратором, выразителем идеи. Поэтому вести себя нужно соответствующе: вежливо. Поздоровайтесь с публикой. Если вас не представили – представьтесь. Помните, что у вас не будет второго шанса произвести первое впечатление, поэтому будьте вежливы с самого начала и не позволяйте себе грубости.Ошибка 4: Провокация. Провокационный вопрос, вызывающее поведение, умышленное нарушение установленных норм – надежный способ привлечь внимание и заинтересовать аудиторию. Вот только способ этот дешевый. Никто не уважает скандалистов и провокаторов. Не гонитесь за дешевыми эффектами. Сделав ставку на провокацию один раз, вы рискуете испортить репутацию навсегда. В лучшем случае вас будут воспринимать как клоуна. В худшем – примут за нечистоплотного человека.Ошибка 5: пренебрежение внешним видом. Неопытные ораторы недооценивают важность внешности. Встречают по одежке, поэтому позаботьтесь о хорошем костюме, прическе, осанке. Все в вашем облике должно выражать уверенность.

Как реагировать на возражения

Если публика настроена против вас, ждите критики и возражений. Это ваш звездный час. Отвечая на критику, вы получаете шанс убедить даже самый недоброжелательный зал. Как выдержать натиск критики:
  • Забудьте формулировку «Я не знаю». Никогда не произносите эту фразу, особенно если действительно не знаете. Никто не может знать все, но когда вы признались в своем незнании – вы проиграли. Если вам задают неудобный вопрос, начните уточнять, что имел в виду оппонент, откуда информация и прочее. Если сбивающий вас с толку вопрос не связан напрямую с темой, прямо скажите, что он не касается выступления.
  • Компенсируйте. Если оппонент озвучил проблемы и недостатки, которые имеют место, признайте это. Допустим, вам говорят, что у конкурентов и цены ниже, и условия лучше. Согласитесь: «Да, цена высокая». Но тут же компенсируйте это фактическими преимуществами: «Но мы даем гарантию на услуги».
  • Используйте метафоры, короткие притчи и анекдоты. Это один из «эмоциональных» приемов. Предположим, вас обвиняют, что вы действуете неэффективно. Сформулируете контраргумент так: «По-вашему, цель оправдывает любые средства?» Так вы получите моральное преимущество.

Записывайтесь на уроки ораторского мастерства

Никто не рождается с умением взаимодействовать с аудиторией. Это требует практики, практики и еще раз практики. Поэтому я приглашаю вас на уроки ораторского мастерства в свою школу ораторского мастерства «Oratoris». Я научу вас приёмам риторики, которые помогут заинтересовать самую равнодушную аудиторию, покажу, как вести дискуссию и отвечать на критику.Вы можете записаться на индивидуальное или групповое обучение. Я также провожу бесплатные занятия, поэтому приходите и убедитесь в пользе риторики на собственном опыте. Обучение ораторскому мастерству сделает вас более уверенным и успешным. Вы поборете страх перед сценой, сможете дискутировать с любыми оппонентами и с легкостью завоюете симпатии публики. Записывайтесь на уроки ораторского мастерства уже сегодня!