Как развить в себе эмпатию?

Эмпатия — слово, которое мы часто слышим на бытовом уровне, вернее, не само слово, а то, что нам ее остро не хватает. Зачем и кому она нужна, можно ли где-то купить немного этого дефицитного по нынешним временам продукта? Давайте попробуем разобраться в этом вопросе.

Эмпатия или сочувствие

Эмпатию часто путают с сочувствием и сопереживанием, но соотношение между этими явлениями пусть не кардинально, но достаточно сильно дифференцируется — как между красным цветом, гранатовым и вишневым оттенками. Мы сопереживаем неосознанно и неконтролируемо, переживая те же моменты, что и объект сопереживания. Эмпатия — это нечто более всеобъемлющее, это осознанное сопереживание, пропущенное не через чувства, а через мозг и жизненный опыт, а сопереживание и сочувствие — ее частные случаи.

Пример. Ребенок впервые упал на детской площадке — без особенных последствий, просто чуть-чуть ушибся. Мать этого ребенка будет напугана или расстроена (пусть и не так сильно, как сам ребенок) — она эмоционально вовлечена в процесс, искренне сопереживает боли своего чада. В то же время мать другого ребенка (особенно если ее собственное дитя старше и уже не раз падало) будет иметь по отношению к пострадавшему менее выраженное чувство. Взрослый, например, охранник детской площадки, где развернулось событие, вообще не обратит внимания, потому что у него перед глазами подобные моменты мелькают с завидной частотой. Врач, к которому обратится мама (предположим), рассмотрит синяк и может отнестись к нему по-разному в зависимости от уровня профессионализма. Хороший доктор не только внешне продемонстрирует участие, но и будет понимать, какой механизм лежит в основе переживаний ребенка и матери.

В зависимости от «полноты» проникновения в эмоциональное состояние субъекта выделяют следующие виды эмпатии:

• когнитивная — вы понимаете, что чувствует субъект, хотя можете эмоционально не ощущать эти переживания (но зато получаете инструмент влияния);
• эмоциональная — вы не только понимаете, но и разделяете чувства субъекта;
• предикативная — работает на опережение, позволяя предсказывать, как тот или иной человек отреагирует на ситуацию.

Для какой аудитории это важно?

Эмпатия врача — важное профессиональное качество, которое необходимо не только медикам. Как показывает практика, оно помогает и в других профессиях:

• специалисты по продажам — знают, какими заботами живет клиент, могут правильно предугадать его «боли» и решить их с коммерческой пользой;
• руководители — лучше понимают мотивы своих подчиненных, поэтому могут скорректировать планы на пользу проекту, регулировать баланс «кнут-пряник», эффективнее управляя коллективом;
• психологи (как и врачи) — сопереживая пациентам, стимулируют их к большей откровенности и за счет наработанного авторитета делают лечение более эффективным;
• учителя, преподаватели, тренеры — чувствуют аудиторию и конкретного индивида, поэтому лучше объясняют и меньше «самодурствуют»;
• люди творческих профессий — проникают во внутренний мир персонажа, добиваясь правдоподобности в фильмах, романах, картинах.

Наличие развитой эмпатии помогает всем, кто работает с людьми: сиделкам, полицейским, чиновникам. Более того, это качество нужно любому человеку. Все больше и больше мы живем в информационных пузырях. Большинство из нас окружено людьми, которые похожи на нас, голосуют, как мы, зарабатывают, как мы, тратят деньги, как мы, имеют такое же образование и поклоняются, как мы. В результате возникает дефицит сопереживания, и он лежит в основе многих наших самых больших проблем. Причина в однородности социальных кругов, а также в том, что люди от природы склонны к предубеждениям. Впрочем, исследователи разработали опросники для измерения Empathy Quotient и даже выяснили, что сочувствие можно развить за счет тренингов.

Упражнения для развития эмпатии

Есть шаги, которые люди могут предпринять, чтобы выйти за рамки своего собственного мировоззрения и попытаться понять, какие чувства испытывают другие люди. Более того, тренироваться можно начать уже сейчас.

Бонус: в реальной жизни у вас появятся новые друзья, а на работе повысится эффективность и успешность.

Тренировки должны быть направлены на понимание того, что и как переживают окружающие, и проявление к ним сострадания. Это происходит, когда две части мозга работают вместе, говорят нейробиологи: эмоциональный центр воспринимает чувства других, а когнитивный центр пытается понять, почему они так себя чувствуют и как мы можем им помочь.

Общение с новым человеком

Исследователи обнаружили, что часто достаточно сложно представить, о чем думает и что чувствует кто-то другой, особенно если у вас нет общих точек соприкосновения. К счастью, есть решение простое этой проблемы: нужно спросить человека о его чувствах и вообще о деталях жизни. С распространением интернета эта задача стала еще проще.

Какие меры можно предпринять:

• разговаривайте с незнакомцами;
• пригласите на обед коллегу или соседа, которых вы плохо знаете;
• выйдите за рамки светской беседы — спросите окружающих, как у них дела и какова их повседневная жизнь;
• в социальных сетях подпишитесь на новых людей с другим опытом, отличным от вашего (другой расы, религии или политических убеждений);
• прячьте телефон и другие гаджеты, когда общаетесь с людьми, даже с теми, которых видите каждый день — так вы сможете полностью «зафиксировать» их мимику и жесты.

Попробуйте, какой жизнью живут другие

Не ставьте себя на чужое место, а осмотритесь на чужом месте, узнайте, как живут другие люди:

• посещайте церковь или другое религиозное заведение другой веры;
• съездите в деревню, если вы живете в городе, или наоборот;
• посетите другую страну;
• станьте волонтером;
• поговорите с бездомным из вашего района.

Если чье-то поведение вас раздражает, подумайте, почему. Например, если это ваш ребенок, начните с признания того, что он может испытывать стресс, но идите дальше: подумайте, какой повседневной жизнью он живет: на что похожа его поездка в автобусе, сколько у него домашних заданий и сколько он спит.

Реализуйте какой-то совместный проект

Работа над общим проектом укрепляет индивидуальный опыт и человечность каждого, сводя к минимуму те различия, какие только могут разделять людей. Мы уже писали о волонтерстве, объединяющем совершенно непохожие личности. Где еще можно найти общий язык с другими людьми:

• учеба на курсах;
• клуб по интересам;
• тематические форумы;
• общественные организации;
• политические проекты;
• любительский театр;
• участие в тренингах.

Тренируйте себя

Есть несколько простых приемов, которые помогут тренировать эмпатию — они доступны каждому и действительно работают:

• развивайте «эмпатическое слушание» — слушайте других, постарайтесь угадать за словами эмоции, не спешите спорить или возражать;
• читайте разную литературу (смотрите разные фильмы, СМИ), чтобы поставить себя на место реальных и выдуманных персонажей, ощутить их переживания и мотивы;
• культивируйте в себе любопытство к новым маршрутам, местам, людям;
• ведите дневник с интересными событиями;
• записывайте в блокноте и изучайте интересные мысли собеседников;
• вспоминайте события прошедшего дня, но ставьте себя на место родственника или коллеги;
• добавьте эмоций в разговоре и смайлов в переписке и исследуйте реакции адресатов.

Признайтесь себе, что вы эгоистичны

Мы все эгоистичны и признание этого — первый шаг к пониманию окружающих. Второй шаг — предпринять меры по преодолению собственного эгоизма. Выйдите из зоны комфорта, чтобы больше заботиться о людях, какие вас окружают:

• приготовьте ужин (если вы этого не делаете);
• подготовьте конкурс с призами (на работе или дома);
• начните учить других (иностранцев — родному языку, подчиненных — приемам работы);
• начните учиться (у коллег, на курсах повышения квалификации, на курсах в качестве хобби);
• попросите помощи у близких (объясните им ситуацию и вместе работайте над навыками эмпатии, получая оперативную обратную связь).

Вам должно быть понятно, что эмпатия — навык, какой не купишь в магазине, а его развитие зависит от вас и только от вас. Это не просто вопрос личного комфорта, но и часть профессиональных качеств, которые оборачиваются ростом прибыли, продвижением по карьерной лестнице или успехом в новых проектах.