Навыки бесконфликтного общения и его принципы
Конфликты случаются везде, где есть люди. Они представляют собой настоящую проблему, и первый шаг к ее решению — принять ее лицом к лицу, а не избегать ее. Однако в ситуациях конфликтов и споров многие склонны обвинять и нападать на другого человека. Иногда достаточно одного неверного слова, и спор, начавшийся совершенно невинно, обостряется. Неправильное поведение во время конфликта приводит к потере друзей, хороших клиентов, коллег или сотрудников.
Сущность бесконфликтного общения
Разговор ведет к разрешению споров, является ключом к соглашению между двумя ссорящимся людьми. Благодаря взаимодействию мы можем передать то, что чувствуем и, прежде всего, о чем мы думаем. Люди обладают врожденной способностью формировать и выстраивать отношения с другими. Однако особенностью бесконфликтного общения является следование принципам порядочности и уважительное отношение к оппоненту, его мнению и потребностям.
Принципы бесконфликтного общения
Межличностные отношения, будь то личные или на работе, не всегда легки, особенно когда люди придерживаются разных взглядов. Однако благодаря нескольким простым правилам общения большинство конфликтных ситуаций можно взять под контроль. Как разрешить конфликт? Существуют ли правила бесконфликтного общения? Перечислим некоторые из них.
- Раннее выявление конфликтов и ссор
Конфликты иногда затягиваются. Если на них не обращать внимания или игнорировать симптомы, есть риск серьезной ссоры с последствиями. Поэтому их не следует избегать. Вы должны иметь волю, чтобы разобраться со всем своевременно. Однако если вторая сторона не готова к разговору и не идет на контакт, стоит подождать, пока время будет подходящим. Но не игнорируйте проблему и не отказывайтесь от инициации конструктивной беседы.
- Убедитесь, что вы готовы
Но что если, пойдя на поводу у эмоций, вы понимаете, что не сможете разобраться в конфликте сейчас. Если ваши ощущения являются слишком острыми и болезненными, не бойтесь просить время, которое может стать для вас решающим в решении проблемы. Используйте это время, чтобы подумать о деле, собраться с мыслями и сосредоточиться на новых аргументах.
- Избегайте спешки
Не каждый конфликт нужно решать немедленно. Однако некоторые люди склонны к гармонии и хотят решить споры немедленно, любой ценой. В результате другой человек неохотно соглашается и идет на компромиссы, о которых впоследствии может пожалеть. Выбирайте правильную ситуацию и правильное место для разрешения конфликтов. Так, например, электронная почта или SMS не являются хорошим методом и могут привести к еще большему усугублению недопонимания.
- Разговаривайте правильно
Первое правило — говорить в простой прямолинейной манере от своего имени, чтобы у человека, с которым мы беседуем, не было сомнений в том, что именно вам нужно, что вы чувствуете, что думаете.
- Спокойное дыхание и расслабление
Когда люди злятся, они обычно дышат быстрее. Убедитесь, что вы дышите спокойно. Тогда человек расслабляется, становится спокойнее, а черты лица более сглаженными. Разговор в гневе может усугубить конфликт, а не решить его. А вы ведь стремитесь к бесконфликтности.
Приемы и навыки бесконфликтного общения и саморегуляции
- Пусть каждая сторона говорит
Следует обратить внимание на точку зрения другой стороны и попытаться понять ее ожидания. Самый главный принцип – «слушай других». Каждая сторона должна иметь возможность комментировать. Не останавливайтесь, даже если кто-то другой не прав или упрекает. Иногда молчание полезнее. Однако слишком много молчания может еще больше разозлить других людей.
- Нападение не является решением
Самая распространенная коммуникативная ошибка, которую люди совершают в конфликтных ситуациях, — это обвинение другого человека, нападки и даже переход на личности. Обвинение может привести к эскалации конфликта, к бесконечным, зачастую бессмысленным, дискуссиям с взаимными упреками.
- Повторение – мать учения?
Интересной, хотя и довольно спорной идеей в освоении бесконфликтного общения является и повторение одного и того же предложения «многократно», т.е. умелое вплетение его в разговор. В этом случае у вашего собеседника не будет сомнений в том, серьезно ли вы относитесь к делу и действительно ли оно важно для вас. Как говорится, «вода камень точит».
- Вы начальник, а конфликт между подчиненными
Бесконфликтное общение в коллективе – основа эффективного рабочего процесса. Методы решения конфликтов в группе сотрудников различны, и вам как руководителю необходимо занять правильную позицию: будь то наблюдение, консультирование сторон спора, роль посредничества, организация переговоров, содействие, арбитраж. Крайне важно учитывать беспристрастное отношение к объективным критериям, ценностям и принципам, действующим в компании.
- Искусство самоконтроля – ваше все!
Именно умение сдержаться и не высказываться под влиянием эмоций зачастую позволяет избежать развития конфликтной ситуации. А также способность управлять эмоциями – контроль гнева, раздражения, стресса и неуверенности существенно облегчит вашу жизнь. Старайтесь держать дистанцию, быть эмоционально стабильным в сложных ситуациях. Развивайте напористость в профессиональных ситуациях: настойчивость в своих правах и правах окружающих, преодоление неясных ситуаций, защита от критики и нападок.
Советы для эффективного бесконфликтного общения
Бесконфликтное общение – это не сложно. Начните с самого легкого:
- Затяжные конфликты имеют тяжелые последствия, поэтому важно научиться превентивным приемам при их возникновении.
- В тех случаях, когда вы неправы, важно как можно быстрее признать это.
- Если во время разговора неосторожно была затронута щекотливая тема, переводите все в шутку или используйте приемы переключения внимания.
- Если конфликт не имеет особого значения лично для вас, не бойтесь уступить в данной ситуации, чтобы затем настоять на своем, когда предмет спора будет действительно глобальным.
- Всегда будьте дружелюбным и не демонстрируйте превосходство (даже если считаете это вашей сильной стороной).
- Вы обидчивы? Работайте над собой и избавляйтесь от этой черты.
Стоит знать эти простые правила, чтобы легко общаться и разрешать даже самые сложные конфликты. Хотите большего? Тогда основательно прокачайтесь в этой теме и других soft skills на курсах ораторского мастерства, риторики и публичных выступлений.
