Барьеры в общении и их преодоление

Избежать контакта с другими людьми практически невозможно. Особенно если речь идет о работе. Как бы мы ни старались поладить со всеми, это не всегда удается — нередко вспыхивают конфликты, и общение становится сложным и неприятным. К сожалению, мы часто даже не осознаем, что создаем психологические барьеры, из-за которых не можем общаться с  коллегами или клиентами, обстановка в коллективе ухудшается, люди чувствуют себя плохо. Если между вами и другими людьми постоянно возникают конфликты, нарастает раздражение, стоит задуматься, нет ли в этом вашей вины. Как возникает проблема? Что влияет на конфликты? Разбираемся детально.

Что такое коммуникативные барьеры?

Используя язык, произнося определенные слова и предложения, каждый из нас что-то утверждает, на что-то ссылается, что-то оценивает или спрашивает, что-то обещает. Это означает, что последствия нашего общения могут быть разными и иметь разные последствия. Таким образом, наши высказывания влияют на действия, мысли и чувства других людей. Коммуникация – сложный и комплексный процесс, который  требует сознательного контроля над тем, что и как мы передаем, и проверки того, как наше сообщение понимается получателем. Простое овладение правилом построения предложений русского (или другого) языка, не гарантирует коммуникативного эффекта. Во время межличностного общения можно столкнуться с непониманием или недопониманием, как со стороны отправителя, так и со стороны получателя информации. В психологии их называют коммуникативными барьерами. Есть способы преодолеть коммуникативный барьер, но начать стоит с понимания причин данного явления.

Причины возникновения барьеров в общении

Некоторые из наиболее распространенных причин возникновения коммуникативных

• Различия в языке и словарном запасе. Неспособность понимать язык или использовать словарь, который используется другой стороной. Многие люди, несмотря на длительное изучение иностранного языка, имеют проблемы со свободным общением. И дело не только в том, что нам не хватает словарного запаса, но и в том, что мы боимся осуждения со стороны других, поэтому взвешиваем каждое слово. Проблема возрастает, когда собеседник, в отличие от вас, бегло и уверенно общается на конкретном языке. Однако языковые различия, препятствующие эффективному общению, связаны не только с незнанием иностранного языка, они могут возникать, если конкретное слово не означает одно и то же, для отправителя, что и для получателя информации (например, используется жаргон).
• Различия в культуре и предрассудки. Различия в культуре и традициях могут привести к непониманию и разным ожиданиям. Личные предубеждения могут заставить нас подходить к разговору с нашим личным отношением, что не всегда уместно. Предрассудки тесно связаны со стереотипами. Обычно мы имеем дело с предрассудками в виде: ксенофобии, расизма, антисемитизма, дискриминации, национализма или фанатизма. Примером предубеждения может быть негативное отношение к людям, которые не родились в Польше.
• Ситуативная обстановка, шум, плохая связь или слабое освещение могут затруднять коммуникацию. Например, выключите шумную машину, которая мешает разговору, или переместитесь в другое место.
• Различия в образовании и знаниях. Неспособность понимать или использовать термины и понятия, связанные с определенной областью знаний.
• Неверные предположения. Предположения о том, что другая сторона имеет определенные знания или опыт, могут привести к непониманию.
• Эмоции. Эмоциональные реакции — гнев, любовь, защита, ненависть, ревность, страх, смущение — влияют на наше понимание сообщений других людей и на то, как наши сообщения влияют на других.
• Несоответствие сообщения. Когда вербальные (вербальные) сообщения несовместимы с невербальными (язык тела) сообщениями, они вызывают путаницу. Жесты, одежда, поза, выражение лица и другие значимые невербальные сообщения должны соответствовать вербальному общению.
• Недоверие Достоверность сообщения во многом зависит от достоверности отправителя (знания, честность, взаимоотношения).

Для преодоления психологических барьеров, важно проявлять терпимость, открытость и готовность к адаптации к различиям в культуре и стиле коммуникации других людей. Важно учитывать контекст и использовать ясный, простой язык, чтобы гарантировать более эффективную коммуникацию.

Какие бывают виды барьеров общения

Коммуникация играет важную роль в жизни людей, но порой возникают препятствия, которые мешают свободному общению. Существует несколько видов барьеров, которые мы подробно рассмотрим ниже.

Барьеры непонимания

Барьер непонимания являются следствием различных причин, включая отсутствие у людей общей культурной или языковой основы. Например, если два человека разговаривают на разных языках, они не смогут понимать друг друга. Другой пример — это использование сленга, который может быть непонятен людям, не являющимся его носителями.

Личностные барьеры

Личностный барьер возникает из-за личных качеств и особенностей, таких как низкая самооценка, страх перед общением, нежелание слушать других и т.д. Например, если человек с низкой самооценкой не верит в свои возможности и опасается критики, то это может препятствовать ему в установлении контакта с другими людьми.

Культурные барьеры

Культурный барьер может возникнуть из-за различных привычек и норм, которые могут отличаться в разных культурах людей. Например, в одних культурах обычно говорить прямо и откровенно, в то время как в других культурах принято общаться косвенно и использовать общепринятые формулы вежливости. Это может приводить к непониманию и недопониманию во время общения.

Социальные барьеры

Социальный барьер — следствие различий в социальных статусах, возрасте, положении в обществе и т.д. Например, человек из высшего общества может испытывать трудности в общении с человеком из иной среды, так как они могут иметь разные интересы и взгляды на жизнь. Также, возрастные различия могут привести к барьерам общения, например, старшее поколение может не понимать молодежную культуру и образ жизни.

Физические барьеры

Физический барьер появляется из-за ограничений в местах общения, например, если два человека находятся на значительном расстоянии друг от друга или находятся в помещении, где шум и другие звуки могут мешать свободному общению. Также, подобные сложности могут возникать из-за физических ограничений, например, если один из общающихся имеет проблемы со слухом или зрением, то это может привести к трудностям в коммуникации.

Как преодолеть барьеры в общении

• Адаптируйте речь к собеседнику. Часто коммуникативные ошибки возникают из-за того, что говорящий использует язык, который не подходит слушателю. Речь здесь идет об использовании регионализмов и просторечий, а также о слишком простом или сложном языке. Всегда старайтесь говорить так, чтобы люди вас понимали четко и однозначно. В противном случае договориться будет невозможно.
• Готовьтесь к разговору. Хотя спонтанность окупается и позволяет выглядеть естественно, лучше основательно подготовиться к разговору. Особенно если речь идет об официальном общении, которое потребует от вас контраргументов или ответов на вопросы. Без надлежащей подготовки люди вас могут счесть некомпетентным и непрофессиональным.
• Внимательно слушайте собеседника. Игнорирование собеседника – большая ошибка, способная быстро разрушить давно построенные отношения. Активное слушание заключается в том, чтобы задавать вопросы и давать обратную связь. Эмпатическое слушание — это когда вы ставите себя на место другого человека. Только после этого получатель сообщения может оценить высказывание. Слушайте, интерпретируйте и делайте выводы. Благодаря этому вы не только проявите уважение к собеседнику, но и сможете правильно реагировать на слова людей.
• Работайте со стрессом и страхом. Уверенность в себе (не путать с самоуверенностью) является основой для контакта с окружающими. Стресс или страх — это коммуникативный барьер, который не позволит вам установить даже нить взаимопонимания.
• Не осуждайте собеседника. Излишняя критичность мешает делать правильные выводы, а также искажает восприятие реальности такой, какая она есть на самом деле. Поэтому опирайтесь только на факты.
• Оставайтесь сосредоточенным. Не каждый разговор будет увлекательным, и не каждый разговор изменит вашу жизнь. Тем не менее, даже в моменты большой усталости оставайтесь сосредоточенными. Вы проявите уважение к собеседнику и не потеряете нить беседы.
• Не будьте моралистом. Поучать других людей, когда вас об этом не просили, является не только ошибкой общения, но и бестактностью. Поэтому советуйте только тогда, когда знаете, что получатель этого от вас ждет.
• Не говорите слишком быстро и чересчур много. Чрезмерный объем информации не позволит получателю запомнить слишком много, как и в случае чрезмерной спешки. Поэтому постарайтесь дать собеседнику возможность уловить всю информацию и дать ему больше времени на интерпретацию.

Изучение правил вербальной и невербальной коммуникации необходимо абсолютно всем людям. Важно знать, что и как говорить и какие жесты использовать, а также понимать  значение мимики в построении отношений. Благодаря этому вы преодолеете любой коммуникативный барьер. Если вы хотите изучить правила, связанные с межличностным общением, полученные знания вы будете использовать как в личной, так и в профессиональной жизни!